E’ sempre garantita la presenza, oltre che degli operatori sociali, dei mediatori linguistico-culturali, della psicologa e dell’avvocato.

Come funziona?

Lo sportello è il primo momento di incontro con gli utenti che hanno modo di esprimere le proprie difficoltà e necessità.

Gli operatori orientano e, nei casi di vulnerabilità, accompagnano gli utenti ai servizi del territorio.

Qualora vi sia la necessità e in caso di forte vulnerabilità, la persona è presa in carico in maniera più strutturata da un’equipe composta da operatori sociali, psicologa, avvocato, mediatore linguistico-culturale e viene predisposto un piano individualizzato condiviso con l’utente e finalizzato a ricercare soluzioni alle problematiche emerse. In questa fase è fondamentale il coinvolgimento dell’utente affinché sia parte attiva del processo di ricerca della propria autonomia. I vari professionisti dell’équipe interna lavorano in rete sia tra loro che con i servizi sociali del territorio e gli altri enti del Terzo settore, allo scopo di evitare lo spreco di risorse derivato da una gestione scarsamente coordinata degli interventi.

L’obiettivo degli interventi non può e non deve mai essere l’assistenza fine a se stessa, ma l’attivazione di percorsi che favoriscano l’autonomia della persona fragile che, lungi dall’essere passivamente beneficiaria di azioni in suo favore, è e resta al centro della propria esistenza, sostenuta laddove sia necessario.